ServisPlus

 

26 özel eğitimli teknik personeli, 7 tam donanımlı servis aracı ve 300 metrekarelik büyük atölyesiyle ServisPlus, 2006 yılında Enkay Group markalarına lojistik, montaj, tanıtım ve bakım hizmeti vermek üzere kurulmuş, bir hizmet markasıdır.

 

General Electric, Subzero, Wolf, Küpperbusch, Breville, Electrolux ve Miele markalarına 7 gün destek sağlamaktadır.

 

ServisPlus Teknik Ekibi, Enkay Group çatısı altında bulunan beyaz eşya ve ev elektroniği markalarının tamamında montaj ve teknik servis eğitimine sahip, yetkili uzmanlardan oluşmaktadır.

 

Vizyonumuz, teknik servisi müşteri memnuniyetine dönüştürmek üzerine kuruludur.

 

ServisPlus, kurumsal ve bireysle müşterilere hizmet verme yeterliliğine sahip bir servis grubu olarak, Türkiye?de ilklerden birini gerçekleştirmiştir. Ağaoğlu My Country, Ağaoğlu My World, Dündar İnşaat, Incity ve Sur Yapı gibi Türkiye?nin lider yapı firmaları, projelerinde ServisPlus uzmanlığını tercih etmektedir.

 

Tüm ServisPlus müşterileri, Plus hizmet uygulamalarından yararlanabilir:

 

Garanti Plus

 

Ürünün Garanti Hizmetleri; Sanayi ürünlerine uygulanan 2 yıllık standart garanti (General Electric buzdolaplarında 5 yıl standart,  5 yıl opsiyonel garanti (Toplamda 10 yıl), Küppersbusch ürünlerde 3 yıl standart, 3 yıl opsiyonel garanti (Toplamda 6 yıl)

 

Montaj anında  firmamız tarafından belirlenmiş (ürün modeline göre) fiyatlar servis tarafından düzenlenen formla tahsil edilerek GARANTİ PLUS talep edilmektedir.

 

 Ürünün 10 yıllık kullanım süresi içerisinde çalışma aksam arızalarından kaynaklanan (hatalı kullanım ve aksesuar hariç) hizmetleri Enkay garantisi altındadır. 

 

Ürün etiketi yanına yapıştırılmak üzere (Cihazın  zaman içerisindeki adres değişikliği dikkate alındığınan)GARANTİ PLUS etiketi müşteri adresine ENKAY tarafından ay içerisinde gönderilecektir. 

 

1 aylık süre içerisinde  etiketin ulaşmaması halinde Enkay Satış Sonrası müşteri hizmetleri uyarılmalıdır. Bu kayıtlar Enkay bilgi işlem kayıtlarında tutulduğundan herhangibir hak kaybı sözkonusu değildir.

 

Ek: 1 İlgili belge örnekleri ve açıklamalı prosedürler.

 

Onarım Garantisi

 

Yetkili Servilerimiz tarafından yapılan tüm müdahaleler (malzeme ve işçilik) 1 yıllık garanti altındadır. Bu durumlarda Enkay tarafından matbulaştırılmış servis raporu muhafaza edilmelidir.

 

General Buzdolaplarında kompresör (soğutucu motor) arızalrında onarım garantisi (sektörümüzde bir ilk)

 2 yıl olarak uygulanmaktadır.

 

 Çelik buzdolaplarında, çelik temizleme bakım ve parlatıcılar firmamız tarafından standart hale getirilerek Yetkili Servislerle tavsiye edilmektedir. Burada ürün ve fiyat standardı sağlanmıştır. (Ek 2)

 

Yeni ürünlerin iç temizlikleri ve eski ürünlerin periyodik bakımlarıyla ilgili firmamız tarafından sarf ürün tavsiyeleri. Ekli.

 

Su ve buz veren buzdolaplarının su sistem  bağlantıları ve su sisteminin 6 aylık periyodik bakımlarıyla tüm buzdolaplarının periyodik bakımları yetkili servislerimiz tarafından yapılmaktadır. (Ek 3)

 

Buzdolabı dışındaki tüm ürünlerin bakım ve prosedürleri Ek 4

 

Ürün bazında servis çağrılmadan önce kullanıcı tarafından yapılacak işlemlerle ilgili bilgiler Ek 5

 

Yetkili servis bilgileri. Ek 6. (Resimli)

 

Eğitim ve Sosyal aktiviteler (Ek 7)

 

İş talep veya şikayet formu ( Ek 8)

 

Yetkili servislerimizden temin edilebilec ürünler ve fiyatları. Ürün özellikleri ve tanıtımları (Ek 9)

 

Servis Personeli kıyafet örneği (Ek 10)

 

Hizmetini sunduğumuz Enkay distribütörlüğü dışı ürünler. (Ek 11)

 

Evden eve nakliye taşınmada beyaz eşya ve klima ürünlerinin demontaj, bakım, nakliye ve montaj hizmetleri. (Ek 12)

 

Müşteri memnuniyeti anket formu.(Hizmet kalitemizin ve beklentilerinizi paylamak istermisiniz?) Ek

 

Markalarımıza ulaşabileceğiniz satış noktaları. Ek 13 Resimli.

 

Tüketici hakları. (Ek- 14)

 

Ling alanı ( Dövüz kurları, önemli telefonlar, sosyal faaliyetlerimiz, beyaz eşya tarihçesi,

       hava durumu. v.s)

 

Pembe günler, kampanyalar. (ücretsiz bakımlar, dönemsel) Sitede tarihleri yayınlanacak.

 

Evden eve nakliyelerde beyaz eşya, klimaların (testleri yapılarak) demontaj, bakım ve montajları. Şehir içi ve  şehirler arası.

 

Refaranslar (Kurumsal müşterileri ve nihai tüketicilerimiz)